Branże

Co naprawdę psuje opinie restauracji

Jedzenie jest przyczyną mniejszości skarg. Większość dotyczy czekania, rachunku i tego, jak zareagowała obsługa, kiedy coś poszło nie tak — czyli rzeczy, które da się zmienić w tydzień, bez zmiany karty.

Co naprawdę psuje opinie hotelowi

W skargach hotelowych rzadko chodzi o standard. Chodzi o rozjazd między tym, co gość zobaczył przed przyjazdem, a tym, co zastał — i o to, że nikt mu tego rozjazdu nie wyjaśnił na miejscu.