Wiedza
Słowniczek pojęć
Dwanaście pojęć, które padają w rozmowach o opiniach — wyjaśnionych tak, żeby dało się na nich oprzeć decyzję, a nie tylko rozpoznać słowo.
Filtr opinii
Filtr opinii to automatyczny mechanizm Google, który wstrzymuje albo usuwa opinie uznane za niewiarygodne — zanim ktokolwiek je zgłosi.
Filtrowanie opinii
Filtrowanie opinii to kierowanie na publiczną platformę wyłącznie klientów zadowolonych, a niezadowolonych do wewnętrznego formularza.
Ocena zagregowana
Ocena zagregowana to średnia arytmetyczna wszystkich ocen gwiazdkowych profilu — łącznie z tymi, które nie mają ani jednego słowa uzasadnienia.
Analiza sentymentu
Analiza sentymentu to automatyczne przypisanie wypowiedzi wydźwięku — pozytywnego, negatywnego lub neutralnego — bez rozstrzygania, czego wypowiedź dotyczy.
NPS
NPS to wskaźnik liczony z jednego pytania — „na ile prawdopodobne, że polecisz nas znajomemu" — jako różnica udziału odpowiedzi 9–10 i 0–6.
Profil Firmy w Google
Profil Firmy w Google to bezpłatna wizytówka firmy widoczna w Mapach i w wynikach wyszukiwania, na której klienci zostawiają opinie.
Dyrektywa Omnibus
Dyrektywa Omnibus to unijne przepisy obowiązujące w Polsce od stycznia 2023 roku, które nakładają na sprzedawców obowiązek weryfikowania opinii i zakazują manipulowania nimi.
Korpus opinii
Korpus opinii to zbiór wszystkich wypowiedzi o obiekcie, na którym prowadzona jest analiza — z podziałem na te z treścią i te będące samą oceną.
Udział skarg
Udział skarg to odsetek opinii z treścią, w których pojawia się dany temat — w przeciwieństwie do liczby bezwzględnej takich opinii.
Konflikt interesów
Konflikt interesów w opiniach to sytuacja, w której autor jest powiązany z ocenianą firmą albo z jej konkurentem — przez zatrudnienie, umowę lub relację osobistą.
Place ID
Place ID to stały identyfikator miejsca nadawany przez Google, jednoznacznie wskazujący konkretny obiekt niezależnie od zmian nazwy czy adresu.
Wyniki lokalne
Wyniki lokalne to blok trzech firm z mapą, wyświetlany na górze wyników wyszukiwania Google dla zapytań o charakterze lokalnym.
Bądź pierwszy, gdy ruszymy
Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.