Źródła opinii
Analiza opinii z TripAdvisora
Na TripAdvisorze pisze się dłużej i później niż gdziekolwiek indziej. To zmienia zarówno wartość tych opinii, jak i to, czego można się z nich dowiedzieć.
Charakter tego źródła
Opinie są dłuższe, częściej porównawcze („lepszy niż sąsiedni") i pisane z opóźnieniem — czasem tygodniami po pobycie. Dlatego świetnie nadają się do wychwycenia powtarzalnych wzorców, a słabo do zauważenia, że coś zepsuło się w zeszłym tygodniu.
Dużo treści na opinię
Udział opinii bez słowa jest tu najniższy. Praktycznie każda wypowiedź niesie coś, co da się sklasyfikować — korpus jest mniejszy, ale gęstszy.
Porównania z innymi obiektami
Autorzy sami zestawiają obiekt z konkurencją. To jedyne źródło, w którym takie porównanie pojawia się bez pytania.
Opóźnienie w czasie
Raport bierze pod uwagę datę pobytu, a nie tylko datę publikacji. Bez tego trend przesuwałby się o kilka tygodni i pokazywał poprawę tam, gdzie jej jeszcze nie ma.
Krok po kroku
Jak wykorzystujemy to źródło
-
1
Wskazujesz profil
Link do obiektu albo restauracji. Pobranie działa tak samo dla noclegów i dla gastronomii.
-
2
Bierzemy pod uwagę datę pobytu
Opinie powstają tu z opóźnieniem — czasem tygodniami po wizycie. Trend liczymy na dacie pobytu, nie publikacji, inaczej przesuwałby się o kilka tygodni.
-
3
Wykorzystujemy długość wypowiedzi
Udział opinii bez treści jest tu najniższy, więc praktycznie każda wypowiedź coś wnosi. Korpus jest mniejszy, ale gęstszy niż gdziekolwiek indziej.
-
4
Łączymy z pozostałymi źródłami
Wypowiedzi wchodzą do jednego korpusu, ale w karcie problemu widać, z której platformy pochodzi każdy cytat. Sygnał potwierdzony w kilku źródłach dostaje znacznik.
Konkret
Jedyne źródło z porównaniami, o które nikt nie prosił
Autorzy na TripAdvisorze sami zestawiają obiekt z konkurencją — „lepszy niż ten po drugiej stronie ulicy", „drożej niż w zeszłym roku w podobnym miejscu". Takie zdania nie pojawiają się nigdzie indziej i są najbliższą rzeczą do badania rynku, jaką da się wyciągnąć z opinii.
najdłuższe
opinie ze wszystkich czterech platform. Korpus jest mniejszy, ale każda wypowiedź niesie więcej treści do sklasyfikowania.
Dlaczego tak
Najmocniejszy w parze z Mapami Google
TripAdvisor daje najgęstszy materiał ze wszystkich platform — najwięcej treści na opinię i najwięcej porównań z konkurencją, których nikt nie musiał prowokować. Mapy Google dają skalę i szeroki przekrój tematów. Zestawione razem pokazują i powtarzalny wzorzec, i jego dzisiejszą wielkość — dlatego w raporcie oba źródła wchodzą do jednego korpusu.
Częste pytania
Czy TripAdvisor obejmuje też restauracje?
Tak, i pobieramy je tak samo jak obiekty noclegowe. W gastronomii to źródło bywa nawet cenniejsze, bo opinie są dłuższe niż w Mapach Google.
Czy porównania z konkurencją z tych opinii trafiają do raportu?
Trafiają jako cytaty przy kartach, ale nie budujemy z nich metryki. Zdanie „lepszy niż ten obok" jest opinią o cudzym obiekcie i nie mamy jak jej zweryfikować.
Jak łączycie te opinie z pozostałymi?
Wchodzą do jednego korpusu i jednej klasyfikacji, ale w karcie problemu widać, z której platformy pochodzi każdy cytat. Znacznik potwierdzenia pojawia się, gdy ten sam sygnał wraca w kilku źródłach.
Zobacz też
Bądź pierwszy, gdy ruszymy
Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.