Dla kogo
Dla agencji obsługującej wielu klientów
Raport z opinii jest jedną z tych rzeczy, które klient docenia i za które trudno wystawić fakturę — bo nie widać, ile pracy w nim jest. Chyba że powstaje sam.
Jak to działa u agencji
Każdy klient jest osobną firmą w Twojej organizacji, z własnymi lokalizacjami i własnymi kategoriami. Raport wychodzi z Twoim logo i idzie do klienta linkiem, który otwiera się bez zakładania konta. Zespół dostaje dostęp do tego, czym się zajmuje, a nie do wszystkiego.
Własne logo na raportach
Klient dostaje dokument Twojej agencji. Nie ukrywamy się przed nikim, kto zapyta, ale to jest Twój raport i tak wygląda.
Link zamiast konta dla klienta
Nie musisz zakładać klientowi konta ani uczyć go panelu. Dostaje adres, który otwiera raport w przeglądarce, i tyle.
Role i widoczność
Właściciel, administrator, analityk i podgląd. Analitykę można ograniczyć do wybranych firm — przydaje się, gdy junior obsługuje trzech klientów z piętnastu.
Krok po kroku
Jak wygląda miesiąc pracy agencji
-
1
Raz: konfiguracja klientów
Każdy klient jako osobna firma, jego lokalizacje w środku, kategorie dopasowane do jego branży. Robisz to raz, przy wdrożeniu.
-
2
Automatycznie: monitoring
Analizy cykliczne chodzą same, z częstotliwością ustawioną per klient. Nie musisz o nich pamiętać ani ich uruchamiać.
-
3
Na koniec okresu: raporty
Raport powstaje z tych samych reguł co poprzedni, więc klient porównuje ten sam wykres, a nie dwa sposoby pokazania tej samej rzeczy. Z Twoim logo.
-
4
Wysyłka: jeden link
Klient dostaje adres, który otwiera raport w przeglądarce. Bez zakładania konta, bez tłumaczenia panelu, bez pytań o hasło.
Konkret
Ile czasu odzyskuje agencja z piętnastoma klientami
Godzina na klienta miesięcznie to piętnaście godzin — prawie dwa dni robocze wyjęte z pracy, za którą klienci naprawdę płacą. Po przejściu na raporty generowane zostaje sam przegląd i komentarz, czyli około dziesięciu minut na klienta.
2 dni → 2,5 h
miesięcznie przy piętnastu klientach. Zostaje przegląd i komentarz — czyli ta część, za którą klient faktycznie płaci.
Dlaczego tak
Argument w rozmowie o przedłużeniu umowy
Raport z liczbą skarg na temat i jej zmianą w czasie pokazuje efekt Twojej pracy w liczbach, których klient nie musi przyjmować na wiarę. Zestawienie ręczne z wybranych przykładów tego nie daje — klient wie, że przykłady wybrał ktoś, komu zależy na przedłużeniu. Liczby wybrane regułą są w tej rozmowie mocniejsze niż najlepiej dobrany cytat.
Częste pytania
Czy klient dowie się, z jakiego narzędzia korzystam?
Z raportu — nie, jeśli masz plan Agencja z własnym logo. Nie prowadzimy też żadnej komunikacji z Twoimi klientami; wszystkie maile idą do Ciebie.
Jak rozliczane są kredyty przy wielu klientach?
Wspólna pula na organizację. To jest wygodne przy nierównym rozłożeniu pracy: klient z tysiącem opinii zużyje więcej niż trzech małych razem i nie trzeba tego rozdzielać z góry.
Czy da się to zautomatyzować?
Tak. Webhook wysyła zdarzenie, gdy analiza jest gotowa, a API tylko do odczytu pozwala pobrać dane do własnego systemu raportowego — karty problemów, metryki i cytaty w JSON-ie.
Zobacz też
Bądź pierwszy, gdy ruszymy
Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.