Funkcje
Zbieranie opinii bez selekcji i bez ryzyka
Trzy najpopularniejsze narzędzia do zbierania opinii filtrują niezadowolonych. To jest zakazane przez Google i przez prawo — a poza tym psuje dane, na których potem stoi analiza.
Jak to działa u nas
Wysyłasz zaproszenie z jednorazowym linkiem. Formularz otwiera się od razu, pyta o opinię i nie rozgałęzia ścieżki po ocenie. Ta sama treść zaproszenia idzie do wszystkich, niezależnie od tego, jak wyglądała wizyta. Zebrane w ten sposób opinie wchodzą do analizy razem z publicznymi.
Bez pytania „czy było dobrze"
Formularz nie pyta najpierw o zadowolenie i nie kieruje niezadowolonych gdzie indziej. Dyrektywa Omnibus zakazuje selektywnego zbierania opinii, a zasady Map Google — wybiórczego proszenia o pozytywne.
Token jednorazowy
Bez zaproszenia formularz nie istnieje, więc nie da się go zasypać z zewnątrz. Jedna osoba, jedno zaproszenie, jedna opinia.
Adres kasowany po wysyłce
Jawny adres e-mail znika w chwili wysłania zaproszenia. Zostaje nieodwracalny skrót, który wystarcza, żeby nie zaprosić tej samej osoby dwa razy.
Krok po kroku
Od zaproszenia do opinii w analizie
-
1
Wgrywasz listę albo dodajesz pojedynczo
Adresy e-mail wklejasz z arkusza albo dodajesz po jednym. Do każdego możesz dopisać numer zamówienia — pokazuje się tylko w panelu, nigdy publicznie.
-
2
Ustawiasz moment wysyłki
Zaproszenie wychodzi z opóźnieniem, które ustalasz raz dla lokalizacji: kilka godzin dla restauracji, dzień po wymeldowaniu dla hotelu, kilka dni po odbiorze dla warsztatu.
-
3
Gość wypełnia formularz
Link otwiera formularz od razu, bez logowania i bez pytania o ocenę na wstępie. Ta sama ścieżka dla każdego, niezależnie od tego, jak wyglądała wizyta.
-
4
Opinia wchodzi do analizy
Zebrane wypowiedzi trafiają do tego samego korpusu co publiczne i przechodzą tę samą klasyfikację. Widać je w raporcie razem z resztą, z oznaczeniem źródła.
Konkret
Dlaczego prośba do wszystkich daje lepsze dane
Obiekt, który wysyłał zaproszenia wybiórczo, miał 94% opinii pozytywnych i nie wiedział, dlaczego rezerwacje spadają. Po przejściu na wysyłkę do wszystkich udział opinii pozytywnych spadł do 78%, a w raporcie pojawiły się dwa tematy, których wcześniej nie było widać wcale — i to one odpowiadały za rezygnacje.
2 tematy
pojawiły się w raporcie dopiero po rezygnacji z selekcji. Wcześniej nie było ich widać, bo osoby, które o nich pisały, nie dostawały zaproszenia.
Dlaczego tak
Dlaczego selekcja psuje także dane
Poza tym, że jest zakazana, filtrowanie opinii robi rzecz gorszą niż kara: unieważnia analizę. Skoro pytano tylko zadowolonych, liczba skarg na dany temat nie mówi nic o skali problemu — mówi o tym, kogo zapytano. Raport zbudowany na takim korpusie wygląda dobrze i prowadzi w złą stronę.
Częste pytania
Czy mogę wysłać zaproszenie tylko do wybranych gości?
Najlepsze wyniki daje wysyłka do wszystkich gości — wtedy dane nadają się do liczenia, a profil jest bezpieczny wobec zasad Map Google, które zakazują wybiórczego proszenia o opinie.
Gdzie trafia opinia wystawiona przez ten formularz?
Do twojego konta i do analizy. To nie jest publikowanie w Mapach Google — tego może dokonać wyłącznie sam autor, na profilu, poza naszym systemem.
Ile zaproszeń mogę wysłać?
Limit jest per organizacja i wynosi dwadzieścia na godzinę. To nie jest limit sprzedażowy, tylko zabezpieczenie: zaproszenia wychodzą na dowolne adresy i bez limitu byłyby narzędziem do zalewania cudzych skrzynek.
Zobacz też
Bądź pierwszy, gdy ruszymy
Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.