Źródła opinii
Analiza opinii z Map Google
Mapy Google to najszersze źródło i najbardziej hałaśliwe. Pisze tu każdy, także ktoś, kto tylko próbował się dodzwonić — i to jest zaleta, jeśli wiadomo, jak to czytać.
Co pobieramy z profilu
Wszystkie opinie od pierwszej, razem z oceną, datą i odpowiedzią właściciela, jeśli jest. Kolejne analizy dobierają wyłącznie nowe. Nie pobieramy zdjęć ani danych autorów poza nazwą wyświetlaną publicznie na profilu.
Około połowy to sama gwiazdka
W Mapach Google udział opinii bez ani jednego słowa jest najwyższy ze wszystkich platform. Liczymy je do statystyk, ale wniosków z nich nie budujemy i piszemy to w raporcie.
Skargi okołousługowe
Tu, i tylko tu, trafiają skargi na parking, dojazd, godziny otwarcia i nieodebrany telefon. W serwisach rezerwacyjnych nie ma ich wcale, bo pisze w nich wyłącznie ktoś, kto już skorzystał.
Odpowiedzi właściciela w kontekście
Raport pokazuje, które skargi zostały bez odpowiedzi — to jest osobna metryka i zwykle zaskakuje bardziej niż same skargi.
Krok po kroku
Jak podpinamy profil w Mapach Google
-
1
Wskazujesz obiekt
Wklejasz link do profilu albo Place ID. Przy kilku lokalach o tej samej nazwie warto podać identyfikator wprost — nazwa i adres bywają niejednoznaczne.
-
2
Pobieramy pełną historię
Wszystkie opinie od pierwszej, razem z oceną, datą i odpowiedzią właściciela. Przy obiekcie z kilkuletnią historią to zwykle od kilkuset do kilku tysięcy wypowiedzi.
-
3
Rozdzielamy z treścią od bez treści
Opinie bez ani jednego słowa wchodzą do statystyk, ale nie do wniosków. Raport podaje obie liczby, żeby było widać, na czym stoją wnioski.
-
4
Kolejne przebiegi dobierają nowe
Profil pobrany niedawno nie jest pobierany ponownie w całości. Płacisz za przyrost, nie za to samo drugi raz.
Konkret
Skargi, które istnieją tylko tutaj
W Mapach Google pisze każdy, także ktoś, kto tylko próbował się dodzwonić, nie znalazł parkingu albo zastał zamknięte mimo godzin na stronie. W serwisach rezerwacyjnych takich wypowiedzi nie ma wcale, bo pisze w nich wyłącznie ktoś, kto już skorzystał. To jest jedyne źródło pokazujące, ilu klientów odpadło przed wejściem.
ok. 50%
opinii w Mapach Google to sama ocena gwiazdkowa bez słowa. Liczymy je do średniej, ale wnioski budujemy wyłącznie z pozostałych — i mówimy o tym w raporcie.
Dlaczego tak
Dlaczego cała historia, a nie ostatnie dziesięć
Ostatnie dziesięć opinii nie pokazuje żadnego trendu, bo trend potrzebuje osi czasu. Skarga na hałas występująca od 2021 roku do dziś to inna informacja niż taka sama skarga kończąca się w miesiącu remontu — a ta druga jest jedynym dostępnym dowodem, że remont zadziałał.
Częste pytania
Czy potrzebuję dostępu do Profilu Firmy w Google?
Nie do analizy. Opinie są publiczne i pobieramy je tak samo, jak widzi je każdy odwiedzający. Dostęp do profilu jest potrzebny dopiero do odpowiadania na opinie i do wygenerowania linku do ich wystawiania.
Jak wskazać obiekt?
Wklejasz link do obiektu w Mapach Google albo jego Place ID. Jeśli masz skonfigurowany klucz Google Places, obiekt da się też znaleźć po nazwie.
Co z opiniami usuniętymi przez filtr Google?
Nie widzimy ich, bo nie widzi ich nikt poza Google. Jeśli opinie znikają wam po wystawieniu, przyczyną jest zwykle sposób ich zbierania — opisujemy to na stronie o zbieraniu opinii.
Zobacz też
Bądź pierwszy, gdy ruszymy
Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.