Dla kogo
Wszędzie tam, gdzie klienci piszą publicznie, a właściciel nie ma czasu tego przeczytać. Kategorie problemów dobieramy do branży — inne są w hotelu, inne w przychodni.
Oprogramowanie i SaaS
Opinie o oprogramowaniu piszą dwie różne grupy: kupujący, który porównuje Cię z konkurencją, i użytkownik, któremu wczoraj zmieniła się funkcja. Raport rozdziela te dwa głosy, zamiast uśredniać je do jednej gwiazdki.
Co wraca w opiniach
Hotele i pensjonaty
Najdłuższe opinie ze wszystkich branż i najwięcej konkretów — ale też najwięcej szumu, bo gość ocenia pogodę razem z pokojem. Raport oddziela jedno od drugiego.
Co wraca w opiniach
Restauracje i kawiarnie
Krótkie opinie, dużo emocji, ocena wystawiona przy stole albo w samochodzie pod lokalem. Wartość jest w powtórzeniach: jedna uwaga o czasie oczekiwania nic nie znaczy, czterdzieści wyznacza godziny, w których brakuje ludzi na kuchni.
Co wraca w opiniach
Przychodnie i gabinety
W usługach medycznych opinia rzadko dotyczy leczenia — dotyczy drogi do niego. Rejestracja, termin, informacja, dokumentacja. To są rzeczy, które da się naprawić bez zmiany niczego w gabinecie.
Co wraca w opiniach
Obiekty sportowe i rekreacyjne
Obiekt rekreacyjny ocenia się w jednym zdaniu napisanym w szatni. Wartość jest w powtórzeniach — a te w tej branży są wyjątkowo wyraźne, bo wszyscy odwiedzający przechodzą tę samą drogę.
Co wraca w opiniach
Warsztaty i serwisy
W usługach naprawczych opinia powstaje w dwóch momentach: przy odbiorze faktury i tydzień po naprawie. Raport pokazuje, który z nich generuje Twoje skargi — bo naprawa dla każdego z nich jest inna.
Co wraca w opiniach
Sklepy i usługi lokalne
Handel i usługi lokalne mają najwięcej opinii z jednym zdaniem i najwięcej ocen bez treści. Wartość raportu bierze się tu z tego, że rozdziela to, co da się naprawić w tym tygodniu, od tego, co wymaga zmiany procesu.
Co wraca w opiniach
Kto z tego korzysta
Struktura kont jest wielopoziomowa: jedno konto może należeć do wielu organizacji, a organizacja mieć wielu użytkowników z różnymi uprawnieniami i dostępem do wybranych firm.
Jeden obiekt, raport co kwartał
Zakładasz konto, podpinasz profil obiektu i raz na kwartał sprawdzasz, co się zmieniło. Raport idzie do zespołu jako lista zadań, nie jako plik do przeczytania.
Kilka lokalizacji pod jednym dachem
Każda lokalizacja ma własne źródła i własną historię analiz. Widać, który obiekt odstaje i w czym — na tych samych kategoriach, więc porównanie ma sens.
Wielu klientów, podzielony dostęp
Analityk widzi wyłącznie firmy, do których dostał dostęp. Raport może wyjść z logo agencji, a klient dostaje link, którym nie musi się nigdzie logować.
Zanim zaczniesz
Sensowna analiza zaczyna się mniej więcej od stu opinii z treścią. Poniżej tego progu każdy „powtarzalny problem" jest w granicach przypadku, a raport wyglądałby poważnie, nie będąc poważnym. Jeśli Twój obiekt jest poniżej, powiemy to przed uruchomieniem analizy — a nie po niej.
Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.