Dla kogo
Dla managera kilku lokalizacji
Przy pięciu lokalizacjach problemem przestaje być czytanie opinii, a zaczyna porównywanie. Który obiekt odstaje, w czym i od kiedy.
Co daje widok portfela
Wszystkie lokalizacje w jednym zestawieniu, w tych samych kategoriach i na tej samej skali. Widać, który obiekt ma najwyższy udział skarg na czekanie, a który na czystość — i czy to jest różnica trwała, czy jednorazowa. Kategorie są wspólne dla całej sieci, więc porównanie ma sens.
Wspólne kategorie dla całej sieci
Własne kategorie definiujesz raz, na poziomie organizacji. Bez tego każdy obiekt miałby własne przegrody i porównanie byłoby zestawieniem różnych rzeczy.
Podział dostępu
Kierownik obiektu widzi swój obiekt, regionalny — swój region, Ty wszystko. Nie trzeba dawać dostępu do całej sieci, żeby dać dostęp do jednego lokalu.
Monitoring z alertem
Nie musisz zaglądać co tydzień. Alert przychodzi, gdy udział skarg na jeden temat rośnie w kolejnych okresach — czyli zanim ruszy się średnia.
Krok po kroku
Jak ustawić sieć w panelu
-
1
Grupujesz obiekty w firmy
Sieć z kilkoma markami dzielisz na firmy, a w każdej trzymasz jej lokalizacje. To ten sam podział, którego użyjesz potem do uprawnień i do raportów.
-
2
Definiujesz wspólne kategorie
Własne kategorie ustawiasz raz, na poziomie organizacji. Bez tego każdy obiekt miałby własne przegrody i porównanie byłoby zestawieniem różnych rzeczy.
-
3
Rozdzielasz dostępy
Kierownik obiektu widzi swój obiekt, regionalny swój region, Ty wszystko. Zaproszenie wysyłasz mailem, a rola decyduje o zakresie.
-
4
Włączasz monitoring z alertem
Ustawiasz częstotliwość per lokalizacja. Alert przychodzi tylko przy narastaniu, więc skrzynka nie zapełnia się raportami, których nikt nie czyta.
Konkret
Który obiekt naprawdę odstaje
Lokal przy dworcu z trzykrotnie większym ruchem zawsze ma najwięcej skarg w liczbach bezwzględnych — i w każdym zestawieniu opartym na liczbach wychodzi na najgorszy. Po przeliczeniu na udziały okazało się, że jest trzeci od góry, a obiekt, który wyglądał na najspokojniejszy, ma najwyższy udział skarg na czystość w całej sieci.
udział, nie liczba
to jedyna metryka, którą wolno zestawiać między obiektami o różnym ruchu. Wszystkie porównania w widoku portfela idą po niej.
Dlaczego tak
Dlaczego porównujemy udziały, nie liczby
Lokal przy dworcu ma trzy razy więcej opinii niż ten na osiedlu i zawsze będzie miał więcej skarg. Porównanie po liczbach bezwzględnych wskaże go jako najgorszy, także wtedy, gdy jest najlepszy. Wszystkie zestawienia w portfelu idą po udziale opinii poruszających temat — to jedyna liczba, którą wolno zestawiać między obiektami o różnym ruchu.
Częste pytania
Ile lokalizacji obsłuży jedno konto?
Dziesięć w planie Pro, bez limitu w planie Agencja. Lokalizacje da się grupować w firmy, co ma znaczenie przy sieciach z kilkoma markami.
Czy każda lokalizacja zużywa osobne kredyty?
Tak, bo każda to osobne pobranie opinii i osobna klasyfikacja. Koszt zależy od liczby opinii w obiekcie, więc małe lokale kosztują mniej.
Czy da się zrobić jeden raport dla całej sieci?
Raport powstaje per lokalizacja, bo lista napraw dla dwóch różnych obiektów to dwie różne listy. Widok portfela pokazuje zestawienie wszystkich obok siebie i to jest właściwa forma dla poziomu sieci.
Zobacz też
Bądź pierwszy, gdy ruszymy
Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.