Źródła opinii
Analiza opinii z Booking.com
Booking zbiera opinie tylko od gości po pobycie i pyta o konkretne kategorie. Dlatego skargi są tu rzeczowe, a szumu jest wyraźnie mniej niż w Mapach Google.
Czym te opinie różnią się od pozostałych
Autor musiał zarezerwować i zrealizować pobyt, więc każda opinia opisuje realne doświadczenie. Platforma rozdziela wypowiedź na „plusy" i „minusy", co daje czystszy sygnał niż jeden akapit mieszający jedno z drugim. Skala jest dziesięciostopniowa, nie pięciostopniowa.
Plusy i minusy osobno
Rozdzielenie robi platforma, a nie my. To znaczy, że pochwała i skarga w jednej opinii nie zlewają się w jedną ocenę wydźwięku — i klasyfikacja jest dokładniejsza.
Skala 1–10, nie 1–5
Średniej z Booking.com nie da się porównać ze średnią z Map Google bez przeliczenia. Raport nie zestawia ich w jednej tabeli i mówi dlaczego.
Węższy zakres tematów
Pokój, śniadanie, personel, lokalizacja, czystość, stosunek jakości do ceny. Skargi na parking i dojazd trafiają gdzie indziej — i dlatego samo Booking.com nie wystarcza.
Krok po kroku
Czego oczekiwać od tego źródła
-
1
Wskazujesz profil obiektu
Link do strony obiektu na Booking.com. Sposób pobierania jest ten sam dla hoteli, apartamentów, pensjonatów i hosteli.
-
2
Pobieramy opinie po pobycie
Autor musiał zarezerwować i zrealizować pobyt, więc każda wypowiedź opisuje realne doświadczenie. Nie ma tu opinii od osób, które tylko zaglądały.
-
3
Rozdzielamy plusy i minusy
Platforma dzieli wypowiedź na dwie części i my to wykorzystujemy: pochwała i skarga z jednej opinii nie zlewają się w jeden wydźwięk.
-
4
Przeliczamy skalę do porównań
Ocena jest dziesięciostopniowa, nie pięciostopniowa. Raport nie zestawia jej z Mapami Google w jednej tabeli i pisze, dlaczego nie.
Konkret
Najczystszy sygnał ze wszystkich platform
Rozdzielenie na plusy i minusy robi ogromną różnicę w klasyfikacji. Opinia „świetna lokalizacja, ale cienkie ściany" w Mapach Google jest jednym akapitem, z którego trzeba wydzielić dwa tematy. Tutaj jest już podzielona przez autora — i to on zdecydował, co jest po której stronie.
2 pola
zamiast jednego akapitu. Dlatego klasyfikacja opinii z Booking.com jest dokładniejsza niż z jakiegokolwiek innego źródła.
Dlaczego tak
Dlaczego warto mieć oba źródła
Obiekt czytający wyłącznie Booking.com ma obraz systematycznie zniekształcony: widzi to, o co platforma zapytała, i nie widzi niczego, co wydarzyło się przed rezerwacją albo poza pobytem. Nieodebrany telefon, mylące godziny otwarcia restauracji i pełny parking to skargi, które istnieją wyłącznie w Mapach Google.
Częste pytania
Czy pobieracie opinie z konkretnego typu obiektu?
Z każdego, który ma publiczny profil na Booking.com — hotele, apartamenty, pensjonaty, hostele. Sposób pobierania jest ten sam.
Czy widzicie oceny cząstkowe za kategorie?
Widzimy oceny publikowane publicznie na profilu. Wchodzą do raportu jako punkt odniesienia obok naszej własnej klasyfikacji treści.
Ile opinii da się pobrać z jednego profilu?
Domyślnie do dwudziestu tysięcy na profil. To jest limit techniczny, nie sprzedażowy — powyżej tej liczby czas pobrania przestaje być rozsądny.
Zobacz też
Bądź pierwszy, gdy ruszymy
Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.