Dla kogo
Analiza opinii dla warsztatów i serwisów
W usługach naprawczych opinia powstaje w dwóch momentach: przy odbiorze faktury i tydzień po naprawie. Raport pokazuje, który z nich generuje Twoje skargi — bo naprawa dla każdego z nich jest inna.
Co wraca w opiniach klientów
Wzorce powtarzające się w warsztatach, serwisach i usługach naprawczych.
Wycena inna niż kwota na fakturze
Najczęstsza i najcięższa skarga w tej branży, bo dotyczy zaufania. Pisemna wycena przed rozpoczęciem zdejmuje większość tych opinii.
Termin, który się przesunął
Klient wybacza opóźnienie, o którym się dowiedział. Nie wybacza dnia, w którym sam musiał zadzwonić i zapytać.
Naprawa, która nie rozwiązała problemu
Powrót z tą samą usterką. Jeśli wraca w opiniach, dotyczy zwykle jednego typu zlecenia, nie całego warsztatu.
Wyjaśnienie zakresu prac
Klient nie wie, za co zapłacił. Zdarza się także przy naprawach wykonanych bez zarzutu i wtedy najbardziej boli.
Dostępność części i czas oczekiwania
Skarga rzadko dotyczy samego oczekiwania — dotyczy tego, że nikt nie uprzedził, ile potrwa.
Stan pojazdu albo sprzętu po naprawie
Zabrudzenia, ustawienia, drobiazgi. Rzeczy, które nie dotyczą naprawy, a decydują o ocenie.
Gdzie są opinie o Twoim warsztacie
Mapy Google to podstawa i zwykle jedyne miejsce z realnym wolumenem. Facebook zbiera opinie stałych klientów, a katalogi B2B jak ALEO czy Panorama Firm mają profile, które powstały bez Twojego udziału — razem z opiniami. Mutterbox pobiera Google i Facebooka; katalogi pokazuje jako miejsca do sprawdzenia.
Kategorie analizy w tej branży
Auto stoi dłużej, niż obiecano przy przyjęciu
Skarga wraca niezależnie od rodzaju naprawy i najgłośniej brzmi u klientów, którzy zostali bez samochodu. W opiniach dominuje nie samo opóźnienie, tylko brak informacji o nim.
„Miało być na środę, odebrałem w poniedziałek. Przez cztery dni musiałem dzwonić sam, żeby cokolwiek wiedzieć" Google · 08.04.2026 · opinia #14522
„Naprawa dzień, czekałem tydzień. Za każdym razem słyszałem że jutro" Facebook · 25.03.2026 · opinia #14310
Pytania warsztatów
Mamy mało opinii, bo klienci ich nie piszą.
To najczęstsza sytuacja w tej branży i dlatego przy każdym obiekcie jest ekran z listą miejsc, w których opinie o Twojej marce już są, oraz sposobami na zdobycie kolejnych. Prośba wypowiedziana przy odbiorze zamienia się w opinię kilkanaście razy częściej niż mail wysłany po tygodniu.
Jak odróżnicie skargę na cenę od skargi na wycenę?
To dwa różne sygnały. „Drogo" trafia do kategorii cen, a „miało być tyle, a wyszło więcej" do wyceny — bo pierwsza rzecz wymaga decyzji o cenniku, a druga o procesie, i w tej branży to druga generuje więcej strat.
Czy raport pokaże, który mechanik generuje skargi?
Tylko jeśli klienci wymieniają go z imienia, a wtedy cytat i tak pochodzi z publicznej opinii. Nie budujemy profili pracowników z opinii — to nie jest ani legalne, ani rzetelne, bo do publicznej recenzji trafia jedno nazwisko z kilku osób, które pracowały przy zleceniu.
Bądź pierwszy, gdy ruszymy
Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.