Funkcje
Analiza opinii, która kończy się listą zadań
Nie „analiza sentymentu" i nie chmura słów. Model czyta każdą opinię z treścią, grupuje to, co się powtarza, a osobna warstwa sprawdza każdy cytat względem oryginału.
Od korpusu do listy zadań
Analiza zaczyna się od pobrania CAŁEJ historii opinii, nie ostatnich dziesięciu — bez osi czasu nie da się odróżnić problemu, który trwa, od takiego, który minął po remoncie. Potem klasyfikacja: każda opinia z treścią dostaje kategorie i wydźwięk. Dopiero na tym powstają karty problemów, a z nich kolejność napraw wyznaczona liczbą skarg, a nie wrażeniem.
Statystyki ze wszystkiego, wnioski z treści
Około połowy opinii to sama gwiazdka bez słowa. Liczą się do średniej i do liczby na wizytówce, ale nie do wniosków — bo nie ma z nich czego wyciągnąć. Raport mówi to wprost i podaje obie liczby.
Trend liczony na udziale, nie na liczbie
Liczba skarg rośnie razem z ruchem, więc trend na liczbach bezwzględnych pokazuje pogorszenie tam, gdzie go nie ma. Liczymy udział skarg w opiniach z okresu — to eliminuje większość fałszywych alarmów.
Próg wiarygodności, powiedziany wprost
Poniżej dwudziestu opinii z treścią pojedyncza wypowiedź waży za dużo. Raport powstanie, ale będzie oznaczony jako poglądowy — zamiast udawać pewność, której nie ma.
Krok po kroku
Cztery kroki od podpięcia obiektu do listy zadań
-
1
Wskazujesz obiekt
Wklejasz link do profilu w Mapach Google albo identyfikator miejsca. Jeśli masz podpięty klucz Google Places, obiekt znajdziesz po samej nazwie. Do jednej lokalizacji podpinasz tyle platform, ile chcesz analizować razem.
-
2
Pobieramy całą historię
Nie ostatnie dziesięć opinii — wszystkie, od pierwszej. Przy czterech tysiącach opinii ten krok trwa kilka minut i dzieje się bez Ciebie; dostajesz maila, gdy jest gotowe. Kolejne analizy dobierają wyłącznie nowe wypowiedzi, więc płacisz za przyrost, a nie za to samo drugi raz.
-
3
Klasyfikacja i grupowanie
Każda opinia z treścią dostaje kategorie i wydźwięk — osobno dla każdego tematu, który porusza. Wypowiedź „pokój ładny, ale czekaliśmy czterdzieści minut" trafia jednocześnie do pochwał za pokój i do skarg na czekanie, bo tak właśnie została napisana.
-
4
Weryfikacja i raport
Osobna warstwa sprawdza każdy cytat znak po znaku względem oryginału. Dopiero po niej powstaje raport: lista napraw ułożona według liczby skarg, karty problemów z cytatami i PDF do wysłania dalej.
Konkret
Jak to wygląda na obiekcie z czterema tysiącami opinii
Hotel z historią od 2012 roku, 4 118 opinii w Mapach Google i na Booking.com, z czego 2 340 z treścią. Analiza wyodrębniła dziewiętnaście powtarzalnych tematów, z których jedenaście przekroczyło próg wiarygodności. Na górze listy stanęła skarga, o której zarząd nie wiedział, bo w każdym pojedynczym miesiącu wyglądała na przypadek.
2 340
opinii z treścią weszło do analizy — z 4 118 wszystkich. Pozostałe to sama ocena gwiazdkowa, którą liczymy do statystyk, ale nie do wniosków.
Dlaczego tak
Dlaczego nie wystarczy przeczytać opinii samemu
Przy dwustu opiniach człowiek da radę. Przy dwóch tysiącach zaczyna pamiętać ostatnie dziesięć i nazywać to trendem — a to jest błąd pomiaru, nie lenistwo. Maszyna nie jest tu mądrzejsza od czytającego; jest tylko odporna na kolejność czytania i na to, która opinia była najbardziej emocjonalna.
Częste pytania
Ile opinii trzeba, żeby analiza miała sens?
Około dwudziestu opinii z treścią na temat, o którym chcesz wnioskować. Poniżej tego progu nie da się odróżnić powtarzalnego problemu od jednorazowego incydentu, więc raport zostaje oznaczony jako poglądowy.
Czy analiza obejmuje opinie sprzed lat?
Tak, i to jest cały sens pobierania pełnej historii. Skarga, która wraca od 2021 roku do dziś, znaczy co innego niż taka, która ucichła w miesiącu remontu — a to drugie jest jedynym dostępnym dowodem, że wydane pieniądze coś dały.
Czy model może wymyślić problem, którego nie ma?
Karta problemu wymaga minimum trzech niezależnych opinii źródłowych, a każdy cytat jest sprawdzany znak po znaku względem oryginału. Fragment, którego w oryginale nie ma, wypada razem z kartą, która się na nim opierała.
Zobacz też
Bądź pierwszy, gdy ruszymy
Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.