Funkcje
Monitoring cykliczny i raport różnicowy
Raport jest zdjęciem stanu. Monitoring odpowiada na pytanie zadawane po nim: czy to, co zrobiliśmy, faktycznie zadziałało.
Co sprawdza monitoring
Monitoring pobiera nowe opinie, klasyfikuje je i zestawia z poprzednim przebiegiem. Wynik nie jest kolejnym pełnym raportem, tylko listą różnic: które problemy urosły, które ucichły, co pojawiło się po raz pierwszy. Płacisz wtedy, gdy realnie przybyło opinii — sprawdzenie bez nowych danych nic nie kosztuje.
Alert przy narastaniu
Wzrost udziału skarg na jeden temat w kolejnych okresach jest sygnałem wcześniejszym niż spadek średniej. Średnia rusza się dopiero wtedy, gdy jest już źle.
Potwierdzenie skutku naprawy
Zadanie z listy napraw ma spodziewany efekt. Monitoring pokazuje, czy nastąpił — i to jest jedyny dostępny dowód, że wydane pieniądze coś dały.
Bez podwójnego pobrania
Profil pobrany niedawno nie jest pobierany ponownie. Cache opinii jest współdzielony między kontami, więc drugi klient nie płaci za ten sam scrape.
Krok po kroku
Jak wygląda jeden przebieg monitoringu
-
1
Sprawdzenie przyrostu
Monitoring pyta platformy o nowe opinie od ostatniego przebiegu. Jeśli nic nie przybyło, kończy się w tym miejscu i nie zużywa kredytów.
-
2
Klasyfikacja nowych wypowiedzi
Nowe opinie przechodzą tę samą klasyfikację co w pełnej analizie — te same kategorie, te same progi. Bez tego porównanie okresów byłoby zestawieniem dwóch różnych miar.
-
3
Zestawienie z poprzednim stanem
Udział skarg na każdy temat jest porównywany z poprzednim okresem. Wynik to lista różnic, a nie kolejny pełny raport.
-
4
Alert albo cisza
Powiadomienie przychodzi tylko wtedy, gdy coś urosło albo pojawił się nowy temat. Mail „nic się nie zmieniło" przestaje być czytany po miesiącu, więc go nie wysyłamy.
Konkret
Sygnał, który wyprzedził spadek średniej o dwa miesiące
W obiekcie rekreacyjnym udział skarg na czystość szatni rósł przez trzy kolejne okresy: z 4% przez 7% do 11%. Średnia ocena w tym czasie spadła o 0,05 gwiazdki — czyli o tyle, że nikt tego nie zauważył. Alert poszedł w drugim okresie, dwa miesiące przed tym, gdy różnica stała się widoczna w ocenie.
2 miesiące
wcześniej niż spadek średniej. Udział skarg reaguje szybciej, bo nie jest rozcieńczony przez opinie, które nie poruszają tematu.
Dlaczego tak
Dlaczego różnica zamiast pełnego raportu
Pełny raport co tydzień nikt nie czyta — po trzecim wygląda tak samo jak poprzedni i ląduje w zakładce. Lista różnic mieści się na ekranie i mówi jedno zdanie, po które się w ogóle sięga: co się zmieniło od ostatniego razu.
Częste pytania
Jak często chodzi monitoring?
Co tydzień albo co miesiąc, zależnie od planu i ustawienia dla lokalizacji. Częściej niż raz w tygodniu nie ma sensu przy typowym tempie napływu opinii — różnica byłaby szumem.
Czy monitoring zużywa kredyty?
Zużywa proporcjonalnie do liczby NOWYCH opinii. Sprawdzenie, po którym okazuje się, że nic nie przybyło, nie kosztuje nic.
Czy dostanę powiadomienie, gdy coś urośnie?
Tak, mailem, i tylko wtedy — bez cotygodniowego maila „nic się nie zmieniło". Powiadomienie, które przychodzi zawsze, przestaje być czytane po miesiącu.
Zobacz też
Bądź pierwszy, gdy ruszymy
Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.