Jak to działa

Od tysięcy opinii do pięciu zadań

Analiza przebiega w pięciu krokach. Każdy z nich zostawia ślad, który widać w panelu — jeśli coś pójdzie nie tak, wiadomo dokładnie gdzie.

1

Pobranie całej historii

Nie ostatnich dziesięciu opinii, tylko wszystkich — od pierwszej wystawionej. Kolejne analizy pobierają wyłącznie nowe, więc drugi raport kosztuje ułamek pierwszego.

Przy 4000 opinii ten krok trwa kilka minut, nie kilka dni.
2

Uporządkowanie danych

Oceny z różnych platform sprowadzamy do jednej skali, opinie bez treści oddzielamy od tych z treścią, a duplikaty tego samego autora w obrębie jednego źródła scalamy.

Statystyki liczymy ze wszystkich opinii, wnioski wyłącznie z tych z treścią.
3

Klasyfikacja sygnałów

Model językowy czyta opinię i zaznacza w niej fragmenty mówiące o konkretnym problemie — z pozycją znaków, nie przepisane. Jedna opinia może dotyczyć kilku tematów naraz.

Do tego kroku używamy najtańszego modelu: chodzi o objętość, nie o styl.
4

Agregacja i progi

Sygnały łączą się w karty problemów. Karta powstaje dopiero wtedy, gdy ma minimum trzy niezależne opinie źródłowe i zweryfikowany cytat. Jednorazowy incydent nie trafia na listę.

Trend liczymy na udziale skarg w opiniach z okresu, nie na ich liczbie.
5

Weryfikacja i raport

Osobna warstwa wycina każdy cytat z oryginalnej opinii i porównuje znak po znaku. Fragment, którego w oryginale nie ma, wypada z raportu razem z kartą, która się na nim opierała.

Dopiero po tej weryfikacji powstaje PDF i link do udostępnienia.

Dlaczego można temu ufać

Model pisze zdania, nie liczby

Raport z modelu językowego jest wart tyle, ile możliwość jego sprawdzenia. Cała architektura Mutterbox jest podporządkowana jednej zasadzie: to, co da się policzyć, liczy baza danych, a model dostaje wyłącznie pracę, w której naprawdę jest dobry — nazywanie i porządkowanie.

Liczby pochodzą z bazy

Model nie podaje ani jednej liczby, która trafia do raportu. Liczba skarg, daty i procenty liczone są zapytaniem SQL.

Cytaty weryfikowane dosłownie

Cytat to pozycja znaków w konkretnej opinii, nie tekst od modelu. Fragment, którego nie ma w oryginale, nie przechodzi.

Trend liczony na udziale

Problem „narastający" znaczy rosnący udział skarg, nie rosnącą liczbę — inaczej w rozwijającym się obiekcie rósłby każdy problem.

„Wydawało mi się, że z innych czasów ten aqua park, wszystko stare i miało podgrzewana woda na zewnątrz."

Przykładowy cytat z raportu — wycięty z oryginalnej opinii, razem z literówkami autora. Tak wyglądają wszystkie cytaty w Mutterbox.

Zasady

Cztery zasady, które sprawiają, że raport da się sprawdzić

Raport z modelu językowego jest wart tyle, ile możliwość jego zweryfikowania. Te cztery zasady są wpisane w architekturę, nie w regulamin — i to one odróżniają ten produkt od narzędzia, które ładnie streszcza opinie.

Każda liczba pochodzi z bazy danych

Model nazywa i porządkuje, ale nie liczy. „94 skargi" to wynik zapytania SQL po zaklasyfikowanych sygnałach — możesz je odtworzyć z eksportu CSV.
Każdy cytat pochodzi z oryginału

Cytat jest wycinany z opinii po pozycji znaków i porównywany znak po znaku. Fragment, którego nie ma w oryginale, wypada razem z kartą, która się na nim opierała.
Próg zamiast zgadywania

Karta powstaje przy minimum trzech niezależnych opiniach. Przy cienkim korpusie mówimy to wprost i pokazujemy, gdzie szukać kolejnych opinii, zamiast produkować raport na siłę.
Trend liczony w udziale, nie w liczbie

W rosnącym obiekcie liczba skarg rośnie przy każdym temacie. Dlatego wykres pokazuje udział opinii z danym problemem, a nie ich liczbę — inaczej rozwój wyglądałby jak pogorszenie.

Najczęstsze pytania

To, o co pytają przed pierwszym raportem

Skąd Mutterbox bierze opinie?

Z Map Google, Facebooka, TripAdvisora i Booking.com — wskazujesz profil, my pobieramy opinie razem z historią. Pobrane opinie zostają w bazie, więc kolejna analiza tego samego obiektu nie płaci drugi raz za te same dane, a przy odświeżeniu ściągamy tylko to, co przybyło.

Ile trwa pierwsza analiza?

Od kilku do kilkunastu minut, zależnie od liczby opinii. Pobranie kilku tysięcy opinii jest najdłuższym krokiem; sama analiza i złożenie raportu to sekundy. Dostaniesz powiadomienie, gdy raport będzie gotowy — nie musisz czekać przy ekranie.

Skąd mam wiedzieć, że raport nie jest zmyślony?

Każda liczba pochodzi z zapytania do bazy, a każdy cytat jest wycinany z oryginalnej opinii i porównywany znak po znaku. Możesz pobrać eksport CSV z cytatami źródłowymi i sprawdzić dowolne zdanie z raportu w oryginale.

Mam tylko 40 opinii. Czy to ma sens?

Tak, ale raport będzie oznaczony jako poglądowy. Poniżej dwudziestu opinii z treścią pojedyncza wypowiedź waży za dużo, żeby mówić o powtarzalnym problemie — powiemy to wprost i pokażemy, gdzie są opinie o Twojej marce, których jeszcze nie zbierasz.

Czy Mutterbox odpowiada na opinie za mnie?

Nie — i to jest świadoma decyzja. Odpowiadanie wymaga dostępu do Twojego profilu firmowego, którego nie chcemy mieć, a odpowiedź napisana przez narzędzie czyta się dokładnie tak, jak wygląda. Raport mówi, co odpisać i co naprawić; wysyłasz to Ty.

Czy da się usunąć negatywne opinie?

Nie, i nikt nie potrafi tego legalnie. Da się natomiast usunąć ich przyczynę — od tego jest lista napraw, w której każde zadanie ma liczbę skarg, którą zdejmuje. Przy okazji: nie kupuj opinii. Widać to w danych, bo kupione opinie skupiają się w czasie i nie wskazują konkretów.

Bądź pierwszy, gdy ruszymy

Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.

Dołącz do listy Przykładowy raport