Wiedza
Dyrektywa Omnibus a opinie konsumenckie
Dyrektywa Omnibus to unijne przepisy obowiązujące w Polsce od stycznia 2023 roku, które nakładają na sprzedawców obowiązek weryfikowania opinii i zakazują manipulowania nimi.
Skąd to się bierze
Przedsiębiorca publikujący opinie na własnej stronie musi poinformować, czy i jak sprawdza, że pochodzą od osób, które faktycznie skorzystały z produktu lub usługi. Zakazane jest nie tylko tworzenie i kupowanie fałszywych opinii, ale też ich zniekształcanie — w tym usuwanie opinii negatywnych i selektywne zbieranie pozytywnych.
Co to znaczy w praktyce
Maksymalna kara, którą może nałożyć Prezes UOKiK za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, sięga 10% obrotu z poprzedniego roku. W praktyce granica przebiega tak: zgłaszanie opinii łamiących zasady platformy jest dozwolone, systemowe wycinanie negatywów nie jest — i widać to z zewnątrz, w rozkładzie ocen profilu bez ani jednej jedynki przy tysiącu opinii.