NPS (Net Promoter Score)

NPS to wskaźnik liczony z jednego pytania — „na ile prawdopodobne, że polecisz nas znajomemu" — jako różnica udziału odpowiedzi 9–10 i 0–6.

Skąd to się bierze

Wskaźnik powstał w 2003 roku i jest szeroko używany w badaniach satysfakcji. Wymaga własnej ankiety wysłanej do klientów, więc mierzy tych, którzy zechcieli odpowiedzieć, a nie tych, którzy o firmie mówią publicznie.

Co to znaczy w praktyce

NPS i analiza opinii odpowiadają na różne pytania i nie zastępują się nawzajem. NPS mówi, ilu klientów jest gotowych polecić firmę. Opinie publiczne mówią, co konkretnie mówi o niej ktoś, kto właśnie wybiera. Do listy napraw przydatne są te drugie, bo niosą treść, a nie liczbę.

Pozostałe pojęcia

Filtr opinii Filtrowanie opinii Ocena zagregowana Analiza sentymentu Profil Firmy w Google Dyrektywa Omnibus Korpus opinii Udział skarg Konflikt interesów Place ID Wyniki lokalne

Bądź pierwszy, gdy ruszymy

Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.

Dołącz do listy Przykładowy raport