Wiedza
Analiza sentymentu
Analiza sentymentu to automatyczne przypisanie wypowiedzi wydźwięku — pozytywnego, negatywnego lub neutralnego — bez rozstrzygania, czego wypowiedź dotyczy.
Skąd to się bierze
Jest to najstarsza i najczęściej sprzedawana forma analizy opinii. Daje wykres nastrojów w czasie i procent opinii pozytywnych. Problem polega na tym, że opinia „pokój ładny, ale czekaliśmy czterdzieści minut" jest jednocześnie pozytywna i negatywna, a jej wydźwięk zbiorczy nie niesie żadnej informacji.
Co to znaczy w praktyce
Sam sentyment nie prowadzi do decyzji. Użyteczna jest dopiero para: kategoria plus wydźwięk, liczona osobno dla każdego tematu poruszonego w opinii. Wtedy zamiast „62% opinii pozytywnych" wychodzi „czekanie przy recepcji: 41 skarg na 218 opinii z treścią" — a to jest zdanie, z którego wynika zadanie.