Filtrowanie opinii (review gating)

Filtrowanie opinii to kierowanie na publiczną platformę wyłącznie klientów zadowolonych, a niezadowolonych do wewnętrznego formularza.

Skąd to się bierze

Schemat jest wbudowany w dziesiątki narzędzi do zbierania opinii: wiadomość pyta o zadowolenie, a dopiero odpowiedź decyduje, czy klient zobaczy link do Map Google, czy formularz reklamacyjny. Wygląda rozsądnie — problem zostaje w firmie, pochwała idzie w świat.

Co to znaczy w praktyce

Zasady Map Google zabraniają zniechęcania do negatywnych opinii i wybiórczego proszenia o pozytywne; konsekwencją bywa usunięcie WSZYSTKICH opinii profilu i utrata pozycji. W Unii Europejskiej przepisy wdrażające dyrektywę Omnibus traktują to jako manipulowanie opiniami konsumenckimi. Poza tym praktyka unieważnia każdą późniejszą analizę: udział skarg przestaje mówić o skali problemu i zaczyna mówić o tym, kogo zapytano.

Pozostałe pojęcia

Filtr opinii Ocena zagregowana Analiza sentymentu NPS Profil Firmy w Google Dyrektywa Omnibus Korpus opinii Udział skarg Konflikt interesów Place ID Wyniki lokalne

Bądź pierwszy, gdy ruszymy

Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.

Dołącz do listy Przykładowy raport