Wiedza
Ocena zagregowana (średnia ocen)
Ocena zagregowana to średnia arytmetyczna wszystkich ocen gwiazdkowych profilu — łącznie z tymi, które nie mają ani jednego słowa uzasadnienia.
Skąd to się bierze
W Mapach Google około połowy opinii to sama gwiazdka bez treści. Średnia miesza więc dwie populacje: osoby, które napisały, dlaczego oceniły tak, a nie inaczej, i osoby, o których nie wiadomo nic poza liczbą. Skala różni się między platformami — pięć w Mapach Google to nie to samo, co dziesięć na Booking.com.
Co to znaczy w praktyce
Średnia nadaje się do jednego: do porównania siebie ze sobą na tej samej platformie w czasie. Nie nadaje się do wskazania obszaru do naprawy, bo spadek z 4,6 na 4,4 nie mówi ani gdzie, ani dlaczego. Do tego służy udział skarg na konkretny temat.