Problemy
Masz opinie w arkuszu i przestałeś go uzupełniać
Prawie każdy obiekt, z którym rozmawiamy, ma gdzieś arkusz z opiniami. Prawie w każdym ostatni wpis jest sprzed pół roku.
Dlaczego arkusz zawsze umiera
Arkusz wymaga trzech czynności przy każdej opinii: przepisania, przypisania kategorii i oceny wydźwięku. Dwie ostatnie są subiektywne, więc po zmianie osoby wypełniającej dane przestają być porównywalne. Pierwsza jest po prostu nudna. Efekt jest zawsze ten sam: kolumny są, wierszy brakuje od miesięcy.
Kategoria zależy od nastroju
Ta sama opinia trafia raz do „obsługi", raz do „czasu oczekiwania", zależnie od tego, kto ją wpisywał i którego dnia. Po roku takich wpisów udziały nie znaczą nic.
Nie ma cytatu, jest streszczenie
Do arkusza wpisuje się skrót, bo pełna opinia się nie mieści. Streszczenie robi ten sam człowiek, który potem wyciąga wnioski — i wyciąga je z własnego streszczenia, nie z opinii.
Historia się nie domyka
Arkusz zaczyna się od dnia, w którym powstał. Opinie sprzed trzech lat zostają nietknięte, a to właśnie one pokazują, czy zeszłoroczny remont coś zmienił.
Krok po kroku
Co zostaje z arkusza, a co znika
-
1
Znika przepisywanie
Opinie nie trafiają do arkusza ręcznie. Eksport CSV daje je już z datą, platformą, oceną i pełnym tekstem źródłowym — gotowe do wklejenia.
-
2
Znika subiektywna kategoria
Klasyfikacja jest konsekwentna, więc udziały procentowe zaczynają coś znaczyć. Przy ręcznym wypełnianiu ta sama opinia trafiała w różne miejsca zależnie od osoby.
-
3
Zostają Twoje notatki
Kolumny z ustaleniami, terminami i przypisaniem zadań do ludzi zostają tam, gdzie były. Do tego arkusz nadaje się najlepiej i nic tego nie zastąpi.
-
4
Domyka się historia
Analiza pobiera pełną historię opinii, także sprzed powstania arkusza. Dzięki temu widać, czy zeszłoroczny remont coś zmienił.
Konkret
Dlaczego arkusz nie pokazuje trendu
Arkusz zaczyna się w dniu, w którym powstał, i kończy w dniu, w którym ktoś przestał go wypełniać. Pomiędzy tymi datami dane są tak dobre, jak sumienność osoby, która je wpisywała. Analiza sięga do pierwszej opinii i klasyfikuje wszystkie tak samo — dopiero wtedy porównanie okresów ma sens.
od pierwszej
opinii, a nie od dnia założenia arkusza. Bez pełnej historii nie da się sprawdzić, czy wydatek sprzed roku cokolwiek zmienił.
Dlaczego tak
Co zostaje z arkusza, gdy analiza jest automatyczna
Zostaje to, do czego arkusz jest naprawdę dobry: własne notatki, terminy, przypisanie zadań do ludzi. Eksport CSV z każdej analizy daje opinie już sklasyfikowane, z datą, platformą i wydźwiękiem — do wklejenia w arkusz, który dalej jest twój. Znika przepisywanie, zostaje praca.
Częste pytania
Czy mogę zaimportować swój dotychczasowy arkusz?
Nie ma takiej funkcji i szczerze mówiąc nie potrzebujesz jej: analiza i tak pobiera pełną historię opinii z platform, łącznie z tymi, które są w twoim arkuszu. Twoje własne notatki zostają tam, gdzie są.
Czy dostanę dane w formacie, który wkleję do arkusza?
Tak, eksport CSV zawiera każdą opinię z korpusu z datą, platformą, oceną, kategoriami i wydźwiękiem oraz pełnym tekstem źródłowym.
Czym klasyfikacja modelu jest lepsza od mojej?
Nie jest mądrzejsza — jest konsekwentna. Ta sama opinia dostanie tę samą kategorię niezależnie od dnia i osoby, a to jest jedyny warunek, żeby udziały procentowe cokolwiek znaczyły.
Zobacz też
Bądź pierwszy, gdy ruszymy
Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.