Dla kogo
Analiza opinii dla przychodni i gabinetów
W usługach medycznych opinia rzadko dotyczy leczenia — dotyczy drogi do niego. Rejestracja, termin, informacja, dokumentacja. To są rzeczy, które da się naprawić bez zmiany niczego w gabinecie.
Co wraca w opiniach pacjentów
Wzorce, które w placówkach medycznych powtarzają się niezależnie od specjalizacji.
Rejestracja telefoniczna
Nikt nie odbiera, kolejka w połączeniu, informacja sprzeczna z tą ze strony. Najczęstsza skarga w całej branży i zwykle pierwsze zdanie recenzji.
Termin wizyty a rzeczywisty czas przyjęcia
Pacjent nie skarży się na opóźnienie samo w sobie, tylko na brak informacji o nim. Sama tabliczka z bieżącym opóźnieniem zdejmuje część tych skarg.
Dokumentacja i wyniki
Zaświadczenie, skierowanie, wynik badania, których nie da się odebrać bez kolejnej wizyty. Skarga administracyjna, nie medyczna.
Komunikacja o kosztach
Kwota inna niż na cenniku, dopłata, o której pacjent dowiedział się przy kasie. Rzecz, która potrafi przekreślić dobrą wizytę.
Podejście personelu rejestracji
Pierwszy kontakt z placówką i to on ustawia całą recenzję, także wtedy, gdy sama wizyta była bez zarzutu.
Odwoływanie i przekładanie wizyt
Odwołanie w dniu wizyty, brak propozycji nowego terminu, brak kontaktu. Wzorzec, który wraca w opiniach najdłużej.
Gdzie są opinie o Twojej placówce
ZnanyLekarz jest w tej branży pierwszym wynikiem po nazwisku i głównym miejscem, w którym pacjent czyta o Tobie przed wizytą. Mapy Google zbierają pacjentów, którzy szukali placówki, a nie osoby. Mutterbox pobiera automatycznie Mapy Google; ZnanegoLekarza pokazuje jako miejsce do sprawdzenia z gotowym odnośnikiem.
Kategorie analizy w tej branży
Nie da się dodzwonić do rejestracji
Najgęstsza skarga w całym korpusie i jedyna, która dotyczy osób, które nigdy nie doszły do gabinetu. Nasila się w poniedziałki rano i w pierwszym tygodniu po dłuższym weekendzie.
„Dzwoniłam sześć razy w ciągu dwóch dni, za każdym razem sygnał i nikt nie odbiera" Google · 03.06.2026 · opinia #55102
„Rejestracja online nie działa, telefon zajęty od rana. W końcu pojechałam osobiście" ZnanyLekarz · 21.05.2026 · opinia #54771
Pytania placówek medycznych
Czy w raporcie pojawią się dane pacjentów?
Cytaty pochodzą z opinii publicznych i trafiają do raportu w takiej postaci, w jakiej pacjent je opublikował — nie dodajemy niczego, czego tam nie ma. Autorów przechowujemy jako skrót nieodwracalny, więc z bazy nie da się odtworzyć, kto napisał którą opinię.
Opinie o lekarzu i o rejestracji to dla nas dwie różne sprawy.
I tak są rozdzielane: kompetencje personelu, terminy i dokumentacja to osobne kategorie w nakładce medycznej. Możesz też dopisać własne, na przykład osobno rejestrację telefoniczną i osobno kontakt mailowy.
Mamy kilku lekarzy z osobnymi profilami.
Każdy profil możesz podpiąć jako osobne źródło do jednego obiektu — wtedy raport pokazuje obraz całej placówki, ale w rozbiciu na źródła. Karta problemu potwierdzona u kilku lekarzy waży wtedy więcej niż zgłoszona przy jednym.
Bądź pierwszy, gdy ruszymy
Zapisz się na listę oczekujących. Napiszemy raz, w dniu startu, z linkiem do założenia konta.